Q1.購物流程說明

siroca 台灣官網 提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物：選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 結帳時請填寫簡易資料快速註冊 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 填寫正確會員資料 ＞ 完成購物
非第一次購物：選擇商品 ＞ 加入購物車 ＞ 輸入帳號密碼 ＞ 選擇結帳方式 ＞ 完成購物

※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2.目前提供哪些付款方式？

目前提供付款方式有三種：

1. 『超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家。
2. 『ATM轉帳付款』
3. 『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。

※ siroca 台灣官網 部分商品提供信用卡 3 / 6 / 12 期分期付款 ( 發卡銀行需與綠界金流簽訂信用卡3D驗證才可使用分期付款服務 )

※ 為提供更穩定安全的購物環境， siroca 台灣官網是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時，並不在 siroca 台灣官網 內部進行，而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁，使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在 siroca 台灣官網 資料庫，確保您的交易安全。

Q3.訂單流程及如何查詢目前訂單的處理情況？

完成訂購商品時，我們會同步發訂單確認函到您的信箱，內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態，請登入會員後「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢。

訂單處理流程：
訂單成立→訂單處理中→出貨進行中→出貨完成

．收到訂單：系統會顯示是訂單成立
．備貨中：系統會顯示是訂單處理中
．安排出貨：系統會顯示是出貨進行中
．出貨後三天：系統會顯示出貨完成

Q4.訂單成立後，是否可以取消或是修改訂單？

付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。

Q5.如何知道是否付款成功？

如果您付款成功，系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail，您可再進行確認。

※ 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認，並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱，以保障您訂購後的相關權益。

Q6.商品出貨後會用什麼方式通知？

商品出貨後，系統將會發送『出貨通知信』至訂購人之聯絡 E-mail。

Q7.如何修改配送地址？

在商品尚未寄出，訂單狀態顯示『訂單成立』時 ，可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

Q8.統一發票說明

若您於發票上需要開立統編，請於結帳時在「訂單備註」欄位下方鍵入統一編號號碼與抬頭，並註明需打統一編號即可。

Q9.優惠券代碼折抵說明

獲得之折扣優惠券，在結帳時點選【我要使用折價券】並輸入指定序號、代碼可立即折抵。
優惠券經使用後即失效，無法因取消訂單／退貨／換貨／重新下單，或任何操作上因素要求退回，亦不得轉成等值現金或商品。

Q10.如何申請退貨?

申請退貨時，請利用會員中心「我的帳戶>訂單查詢>取消訂單/退貨」填寫申請，依申請次日起2個工作天內我們將審核案件，通過審核後即 E-mail 回覆通知，並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品，敬請保持電話暢通，並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌)，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款，若超過時間未收到退款，請於聯絡客服留言。如退貨時已收到三聯式紙本發票，請放入退貨商品箱內，一併交給前往收取退貨之宅配公司。我們將於收到退回商品與發票後為您辦理退款作業。如為電子發票，則只需將商品退回即可。

Q11.何謂七天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定，siroca 台灣官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期)， 隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意，商品退貨時，必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等）。 此外，下列情形可能影響您的退貨權限：

1. 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
2. 其他逾越檢查之必要，或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
3. 請您在收到商品後立即確認商品狀況，若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵， 請於收到商品七天鑑賞期內， 於上班時間來電或完成退貨程序， 我們會儘快為您處理。

Q12.退款說明?

商品確認收回後，提供上您的相關資料，需 3-5 個工作天進行退款（不含假日）因繳款方式不同，退款方式分為二種：

• 信用卡：我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
• ATM 繳費、便利商店取貨付款：需提供您的匯款資料（存摺封面）E-mail 至客服中心，退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。

Q13.換貨說明?

• 如需要換貨，請先聯絡客服，說明換貨原因。
• 若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。
• 無條件退換貨須符合下述條件其中一項：
  1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
  2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
  3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
• 商品退換貨必須整筆訂單一起辦理退貨，且商品為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等），恕無法部分退貨。
  商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
• 到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。