Q1.付款及配送方式有哪些？

目前提供「宅配到府」、「7-11超商取貨」、「全家超商取貨」服務。
※ 超商取貨：有材積與重量限制(長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分) ，若超過材積限制即無法選擇超商取貨付款。
訂單商品價值超過新台幣貳萬元者，亦無法選擇超商取貨付款。

Q2.運費如何計算？

單筆購物滿1,000元，即享有免運費優惠，未滿1,000元，物流費用超商取貨將酌收80元 / 宅配到府將酌收100元，外島地區不論購物金額均加收物流費200元。

Q3.訂購商品後需幾天的時間才可以出貨呢？

常態的出貨時間為 D+3-5個工作天。若有特殊優惠活動、預購商品，將會於購買商品頁面中，顯示最快出貨日期（依照訂單順序出貨）。

Q4.訂購商品後需幾天的時間才可以到貨呢？

• 一般地區通常為 D+2個工作天送達宅配地址或取貨門市。
• 離島地區則需配合航空、船運公司的作業時間與載能，無法保證於指定日期與時段配達。
• 實際到貨時間會因特殊節日或視假期而變動，須依實際物流出貨狀況為主。

完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。宅配可至「黑貓宅急便」輸入宅配單號，查詢配送進度。

※ 若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：
*訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
*訂購人／收件人資料不完整，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*使用會員權益者，會員資格不符或輸入不完整者，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨，實際到貨時間依統一速達配送時間為主。
*農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服夥伴聯繫說明。

Q5.超商取貨沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

※ 若有蓄意或故意拒收商品等情況，Siroca將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q6.超商取貨可否修改配送門市？或指定配送時間？

因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q7.超商取貨未收到「貨到門市通知函」及簡訊？

若您未收到E-mail通知，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素、若未收到簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達，建議下單後由「訂單查詢」> 處理進度(訂單狀態)中，查詢相關訂單最新狀態，以免因等候訊息而造成逾期未取，超商驗退後商品無法再次寄出喔！

Q8.已至超商取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

Q9.至超商取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢?

• 若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，客服人員儘速為您查詢商品流向。
• 補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
  1. 門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
  2. 門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。